Cuándo externalizar atención al cliente

Hoy contesto preguntas sobre email marketing, la era de la IA, el auge de los second brains, nicho mínimo viable, y externalizar servicios.

Pero antes, recordemos que en Boluda.com tenéis cursos para emprendedores, marketing online, desarrollo web, y todo lo que necesitáis para vuestro negocio online. Hoy empezamos con el curso de Gemini, en el que aprenderemos a dominar el ecosistema de inteligencia artificial de Google para integrarlo en nuestro día a día y potenciar nuestra productividad al máximo.

Y ahora sí, aquí van las preguntas del día:

1. Hola Joan, Hokage del Marketing, y sus ninjas de soporte. Gracias totales. Hace un mes lancé un libro en Amazon apoyado por el curso de autopublicación. Puse el libro gratis y corrí la voz. Con este método llegué a un número interesante de lectores: amigos, familiares, y algunos extraños en RRSS. Ahora, para la siguiente fase, ¿qué podría hacer? Sé que el marketing de Amazon es ideal, pero mi libro tiene algunas escenas que no son para niños y por esto no puedo usarlo, así que ¿hay alternativa? ¿Ads en Meta, o X? Tú me dirás. Tengo una web donde comparto entradas sobre literatura fantástica, horror y ciencia ficción, los temas de mi libro, y puse allí un anuncio que lleva a Amazon: ranghul.com. Hace poco hice un vídeo de un hombre lobo con mi libro con vids (videos) y lo estoy compartiendo en Meta, pero me gustaría saber qué jutsus (técnicas/estrategias) conoces. (Carlos)

2. Hola Joan y equipo de soporte! Espero que este 2026 os esté yendo genial! Tengo una pregunta para que Joan conteste un lunes, sobre la IA. Tal como está avanzando, crees que ahora sí que puede representar un riesgo para muchos negocios? por ejemplo de desarrollo de software (Pepa)

3. Hola joan, felicidades por esos 3000 episodios, vamos a por los 10.000. XD Quería preguntarte sobre todo el tema del second brain. cómo lo ves? qué opinas de todo esto? vale la pena empezar a crear esa base de datos de alguna forma?? (Joaquin)

4. Hola Joan, Estoy dudando entre nichar mucho mi proyecto o dejarlo más abierto para no “cerrarme puertas”. Entiendo la teoría de nichar, pero en la práctica me da miedo quedarme sin mercado. ¿Cómo decides tú hasta qué punto nichar sin pasarte? Gracias por todo. (Sandra)

5. Muy buenas, Tengo un e-commerce pequeño y estoy valorando externalizar atención al cliente, pero me preocupa perder el trato cercano que tanto valoran mis clientes. ¿En qué momento crees que externalizar deja de ser un riesgo y pasa a ser una mejora? Un saludo y gracias por el contenido. (Luis)

¡Y hasta aquí las preguntas de la jornada! Espero que las respuestas hayan sido de interés y de ayuda tanto para los que han preguntado como para los que han escuchado.

Os recomiendo ampliar lo comentado con el episodio 2869. Google Groups para la duda de Carlos, y si queréis aprender a hacerlo, el curso de newsletters con Google Groups, que es el servicio que utilizo yo para mi newsletter, gratis e ilimitado. También os dejo el enlace de la web Will Robots Take My Job para la pregunta de Pepa, así como del episodio 2583. GPTs y nichos mínimos viables para Sandra.

Como siempre, y más que nunca, muchas gracias a todos por vuestras valoraciones de cinco estrellas en Apple Podcasts y Spotify, suscribiros a los cursos para emprendedores y por estar ahí, al otro lado. Como siempre digo, sin vosotros, esto no sería lo que es. Sin vosotros esto simplemente, no sería.

Nos escuchamos mañana martes con más marketing online. Como siempre, a las 07:07. Hasta entonces… ¡Muy buenos lunes, y mejor semana!