Klanttevredenheid: geen NPS‑obsessie

Martijn Verspeek transformeerde zijn traditionele installatiebedrijf tot een onderneming waarin alles draait om klantgeluk. Zet je schrap voor een aflevering vol met inspirerende ondernemerslessen en concrete tips waar je morgen al mee aan de slag kunt.

Deze aflevering in het kort:
☑️ Waarom Martijn na jaren besloot het roer volledig om te gooien.
☑️ Normaal doen, als de belangrijkste motor van die verandering
☑️ Hemi Health biedt hybride zorgmodel voor migraine en hoofdpijn

Toen Martijn Verspeek in 1999 het installatiebedrijf van zijn vader overnam, was hij een ondernemer zoals zovelen. Maar de chaos van de groei dwong hem tot een radicale herbezinning op zijn businessmodel. Hij besloot de strijd aan te gaan met de klassieke irritaties in de technieksector. In deze aflevering deelt hij hoe hij 'klantgeluk' bombardeerde tot zijn belangrijkste KPI en hoe dat leidde tot een vliegwiel-effect. Hij schreef er zelfs een boek over: Goeiegast. Zijn belangrijkste tip? Doe gewoon normaal!

🎧 Luister ook | Geld verdienen aan de energietransitie

Tijdens het gesprek komen er tal van voorbeelden voorbij. Zo mogen klanten (hij noemt ze fans) gratis één van hun springkussens reserveren, met daarop de bedrijfsnaam erop. Aan korting geven zonder uitleg doet Verspeek niet en dat is niet zonder reden. ‘Dat betekent eigenlijk betekent dat je de klant in eerste instantie wilde belazeren’, aldus de ondernemer. Bovendien wil hij voorkomen dat twee buren of kennissen een verschillend bedrag betalen voor hetzelfde werk. Nóg een opvallend detail dan, hij roept klanten op om een 1-ster reviews op Google achter te laten. Dit doet hij om minder vindbaar te zijn voor vluchtige klanten, omdat hij gelooft dat een echte fan de weg naar zijn bedrijf toch wel weet te vinden.

🎧 Luister ook | De 6 winstlekken voor bedrijven met een urenmodel

Niki Seelen heeft het in haar bijdrage over Hemi Health, een Deense medtech-startup die een hybride zorgmodel biedt voor migraine en hoofdpijn. Via een eigen app en fysieke klinieken krijgen patiënten diagnose, gepersonaliseerde behandelplannen en continue monitoring. Het verdienmodel combineert betalingen van patiënten, verzekeraars en samenwerkingen met zorgsystemen. Het bedrijf is nu ook in Nederland actief.

🎧 Luister ook | Medtech-startup uit Delft wil nu Amerika veroveren

☑️ Over het programma
Baanbrekende Businessmodellen is jouw wekelijkse portie met frisse inzichten over de winnaars van de nieuwe economie. Van innovatieve verdienmodellen tot slimme partnerships, andere distributiekanalen en nieuwe klantsegmenten. Je hoort de verhalen van ondernemers die de spelregels in hun branche herschrijven. Deze journalistiek onafhankelijke productie van BNR wordt mede mogelijk gemaakt door Salesforce 🚀.

☑️ Over de makers
John van Schagen is presentator, podcastmaker en dagvoorzitter. Het bedrijfsleven geldt als zijn specialiteit. De afgelopen jaren interviewde hij voor BNR Nieuwsradio honderden directeuren, managers en innovatiestrategen. Patrick van der Pijl is businessstrateeg, auteur en expert in innovatie. Hij is mede-auteur van Business Model Generation en staat bekend om zijn heldere frameworks, energieke stijl en scherpe blik op waardecreatie.

See omnystudio.com/listener for privacy information.