Partnerem odcinka jest ING Bank Śląski, który testuje asystenta AI w bankowości dla firm, w modelu „AI jako pierwsza linia + szybka ścieżka do człowieka”.
Chatboty miały usprawnić kontakt z firmami, ale w wielu przypadkach stały się cyfrową wersją muzyczki na czekanie. Problem nie polegał na tym, że „nie mówiły po ludzku”, tylko na tym, że działały jak drzewko decyzyjne: jeśli twoja sprawa nie mieściła się w scenariuszu, rozmowa utykała w miejscu.
W najnowszym felietonie w serii Technologicznie Jarosław Kuźniar pokazuje, jak agenci AI usprawniają kontakt firmy z klientem. Agent różni się od starego bota trzema rzeczami: rozumie intencję (nie tylko słowa), trzyma kontekst (nie resetuje się co wiadomość) i ma „cyfrowe ręce” — czyli dostęp do narzędzi oraz systemów, by realnie coś załatwić.
Z tego odcinka Technologicznie dowiesz się:
- Czym agent AI różni się od klasycznego chatbota i dlaczego „tool use” zmienia zasady gry?
- Co pokazał case Klarny: gdzie AI działa świetnie, a gdzie zaczynają się schody?
- Dlaczego w bankowości model „AI + człowiek” jest bezpieczniejszy niż pełna automatyzacja?
- Jak głos staje się nowym interfejsem i czemu opóźnienie odpowiedzi ma znaczenie?
- Dokąd zmierza „agentic commerce”, czyli handel i usługi prowadzone przez autonomiczne systemy?
Masz pytanie do ekspertów? Możesz je zadać tutaj: https://tally.so/r/npJBAV
W aplikacji Voice House Club m.in.:
✔️ Wszystkie formaty w jednym miejscu.
✔️ Możesz przeczytać lub posłuchać.
✔️ Transkrypcje odcinków Serii in Brief z dodatkowymi materiałami wideo.
Dołącz: https://bit.ly/VoiceHouseClub
Znajdziesz nas też:
🍏 Apple Podcasts: https://bit.ly/TechnologicznieApple
Instagram: https://www.instagram.com/voicehousepodcast/
LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/voicehouse
Facebook: https://www.facebook.com/voicehousepodcast
X: https://x.com/voice_house https://x.com/voice_house
Strona WWW: https://voicehouse.co
📩 Chcesz nagrać z nami podcast lub nawiązać współpracę? Napisz: office@voicehouse.co
#technologicznie #technologia
