Del libro The Like Switch de Jack Schafer, nos quedamos hoy con una única herramienta: la más poderosa de todo su arsenal como agente del FBI.
La declaración empática es una observación sobre el estado de la otra persona. No es una pregunta. No es un argumento. Y hace que la gente se abra de una forma que ningún guión de ventas consigue.
En este episodio vemos cómo usarla en cinco situaciones concretas: primera reunión con un cliente, conversación difícil con tu equipo, manejo de objeciones, networking y seguimiento tras un silencio. Con el contraste claro entre cómo se hace normalmente y cómo se hace bien.
Y al final, un reto para que lo uses hoy. No la semana que viene. Hoy.
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