Kundenfokus als ultimative Perspektive

Entscheidungen treffen, Klarheit vermitteln in jeder Sekunde – das ist die Aufgabe von Führungskräften. Aber was, wenn du nicht immer weißt, was richtig ist? Wenn tausend Meinungen auf dich einprasseln und du dich verunsichern lässt? Philipp zeigt dir seinen 3-Schritte-Prozess, wie du in die Klarheit kommst – auch wenn du nicht auf alles eine Antwort hast.

Die 3 entscheidenden Schritte in die Klarheit:

1️⃣ Wenn du nicht weißt, was du willst – finde heraus, was du nicht willst: Viele von uns tun sich schwer, am weißen Brett zu identifizieren, was sie wirklich wollen. Aber es fällt uns leichter zu wissen, was wir nicht wollen. Das Ausschlussprinzip ist ein Quick-Fix, um stärker zu werden im Abgrenzen, wie der Hase in deinem Betrieb laufen soll. Und noch wichtiger: Du musst nicht immer die Klarheit bei dir suchen. Suche sie bei deinen Mitarbeitern – durch Fragen, Fragen, Fragen. Teste sie, ob ihre Entscheidungen substanziell sind oder nur Gequatsche. Und zieh sie in die Verantwortung. Nicht nur lustige Entscheidungen treffen, sondern auch die Konsequenzen tragen. H-D-M-L-S-M: Halt den Mund und lass sie machen

2️⃣ Finde deinen Entscheidungstypus – und richte dein System darauf aus: Jeder Mensch trifft Entscheidungen anders. Bist du reaktiv? Brauchst du Listen? Musst du eine Nacht drüber schlafen? Musst du mit jemandem darüber reden? Es gibt kein richtig oder falsch – nur korrekt für dich. Beobachte dich: Wie hast du in der Vergangenheit gute Entscheidungen getroffen? Vielleicht ist es bei dir wie bei Jeff Bezos – jedes Meeting beginnt mit einer schriftlichen Unterlage, wo die Frage ausführlich behandelt wird. Vielleicht brauchst du One-Pager von deinen Mitarbeitern. Es ist dein gutes Recht, ein Operating-System einzurichten, wie es dir entspricht. Es ist dein Business. Ganz einfach

3️⃣ Leg einen Filter drüber: Was ist das Beste für unsere Kunden?: Wenn tausend Möglichkeiten durch die Gegend fliegen, brauchst du einen Filter. Wie eine Excel-Tabelle mit 127.000 Einträgen – manchmal musst du filtern, um nur die relevanten Dinge zu sehen. Einer der bewährtesten Filter: Was ist das Beste für unsere Kundinnen und Kunden? Amazon lebt Customer Obsession – früher stand in Meetings ein freier Stuhl, der den Kunden repräsentiert hat. Der einzige Zweck der Existenz von Unternehmen ist, seinen Kunden Nutzen zu stiften. Alles andere ist eine Folge davon

Dieser Podcast wird präsentiert von BIOGENA ONE, Philipp’s bevorzugtem „all-in-one“ Drink mit 13 Vitaminen, 11 Mineralstoffen & Spurenelementen, 10 Bakterienstämmen und vielen weiteren, wertvollen Inhaltsstoffen: ⁠⁠⁠⁠⁠biogena-one.com⁠⁠⁠⁠⁠

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🚀Über Philipp Maderthaner

Philipp Maderthaner ist erfolgreicher Unternehmer, gefragter Speaker und führender Kommunikationsexperte im deutschsprachigen Raum. Er hat mit seinen Kampagnen Millionen Menschen erreicht, begeistert und bewegt. Für den deutschen FOCUS ist er „Shootingstar der Kommunikation“. Für seine unternehmerische Leistung wurde er von Ernst & Young als "Unternehmer des Jahres" ausgezeichnet.

Seine Leidenschaft gilt dabei den Herausforderungen der Führung, Unternehmenskultur und der begeisternden Positionierung in einer Welt im Wandel. Auf seinen Rat hören führende Unternehmen