Digitale Transformation von Dienstleistungen und Kundenbindung

Dieses Kapitel behandelt, wie digitale Plattformen traditionelle Dienstleistungen wie den Umzugsservice von Movinga durch Automatisierung und Standardisierung verändern. Es werden die Herausforderungen der Kundenbindung und der langfristige Wert für Anbieter thematisiert, während auch andere betroffene Branchen analysiert werden.