Göra oskalbart skalbart: kundsupport och AI

Kousha berättar hur Ninepine optimerat kundsupport med automations- och AI-tänk utan att bli opersonliga.

Play episode from 26:34

chevron_right

Transcript

chevron_right

Transcript

Episode notes

Kousha Torabi, medgrundare Ninepine, gästar podden Framtidens E-Handel och pratar om hur man skapar ett bolag med 237 miljoner i omsättning med ett kärnteam på sex personer. Du får höra om Ninepines grundfilosofi kring enkelhet, skalbarhet och varför de bygger som ett techbolag – trots att de säljer fysiska produkter.

04:30 – Intuition vs data: Att skapa produkt utifrån kund istället för ego

11:40 – Vad Ninepine lärde sig om lojalitet, pris och varumärkesstrategi

18:20 – Influencer marketing före algoritmer

25:10 – Att göra det oskalbara skalbart: Från kundtjänst till community

32:00 – Att skala varumärke genom produkt och förväntanshantering

38:00 – Varför Ninepine säger nej till tillväxt på bekostnad av brand equity

44:00 – Vad är ditt varumärkes kärna – egentligen?

49:30 – Prisstrategi: Ska du dubbla, halvera eller bara våga ta betalt?

56:00 – Tre nycklar till framgång: Kundfokus, datadriven kultur och kostnadsdisciplin

68:00 – Slutord: Att koppla bort egot och våga bygga på insikt

Här hittar du Kousha & Ninepine:

https://www.linkedin.com/in/k-torabi/