Nigdy więcej nie trać Klienta!

W dzisiejszych czasach nie wystarczy doskonały marketing czy dobry produkt – wszyscy konkurenci to oferują.

Autor proponuje strategię skupioną na customer experience, która pozwala zmienić jednorazową sprzedaż w długotrwałą relację.

Książka dostarcza szczegółowy przepis, co robić przed transakcją, w jej trakcie i po niej, by zysk z utrzymania klientów przewyższył koszty pozyskiwania nowych.